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FAQ

질문/답변
질문
제품관련
베이킹소다 베이직은 왜 반짝이나요?
답변
베이킹소다 원료특성상 바닷물이 증발하고 남은 천연 침전물이 모태이기 때문에 반짝거리는 현상이 일어날 수 있습니다. 자연스러운 현상이니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
질문
제품관련
톡톡이 용량은 왜 다른가요?
답변
제품마다 입자의 크기가 달라 부피 차이가 있습니다. 구연산 입자는 크기가 커 부피를 더 차지하고 베이킹소다가 입자가 고와 부피를 적게 차지합니다. 이로 인해 같은 500g 이라도 겉보기 용량은 다르게 보일 수 있으나 실무게를 측정하면 해당 용량과 동일합니다.
질문
제품관련
베이직과 프리미엄의 차이는 뭔가요?
답변
베이직과 프리미엄의 차이는 원산지와 입자크기 차이입니다. 원산지는 상세페이지에 자세히 기재되어 있으며, 프리미엄은 입자가 작아 보다 편리하게 사용 가능합니다.
질문
배송
배송현황을 어떻게 알 수 있나요?
답변
REBOW 홈페이지 상단의 ORDER 에서 해당 주문내역의 배송현황 조희를 클릭하면 확인 하실 수 있습니다.
질문
주문/결제/취소
결제방법에는 어떠한 것이 있나요?
답변
결재방법으로는 아래의 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 1) 무통장 입금 2) 신용카드 결제 3) 실시간 계좌이체 4) 결재대금 예치제(에스크로) 5) 핸드폰 결제 6) 카카오 페이 7) 네이버 페이 8) 페이코 간편결제
질문
주문/결제/취소
주문접수만 하고 결제를 늦게할 경우 어떻게 되나요?
답변
무통장 주문의 입금 예정일은 주문일로 7일 입니다. 기간이 경과되면 주문이 자동취소되며, 취소 된 주문은 복구되지 않습니다.
질문
주문/결제/취소
무통장 입금, 에스크로 결제 시 주문자와 다른사람 이름으로 입금해도 되나요?
답변
주문자의 이름/금액이 반드시 일치해야 합니다.
질문
주문/결제/취소
무통장입금과 실시간계좌이체의 차이점은 무엇인가요?
답변
무통장입금은 결제 시 레인보우샵 계좌로 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 은행방문 등을 통해 고객님이 입금해주시는 방식입니다. 실시간 계좌이체는 결제 시 고객님이 입력하시는 계좌에서 바로 출금되는 결제 방식 입니다.
질문
주문/결제/취소
현금영수증을 받을 수 있나요?
답변
무통장 입금으로 결제 시 하단에 현금영수증을 신청할 수 있습니다. - 개인고객 현금영수증 현금영수증 신청 란에서 핸드폰 번호 선택 후 핸드폰 번호 입력 - 기업고객 현금영수증 현금영수증 신청 란에서 사업자 번호 선택 후 사업자 번호 입력 사업자 번호로 발급받은 현금영수증은 부가세 신고시 세금계산서와 동일한 증빙이므 로 별도의 세금계산서 발행은 하지 않습니다.
질문
주문/결제/취소
네이버 페이가 무엇인가요?
답변
기존 네이버에 가입되어 있으시다면, 홈페이지 가입 절차 없이 네이버 아이디로 로그인하셔서 제품을 구매할 수 있는 결제 서비스 입니다.
질문
주문/결제/취소
카카오 페이가 무엇인가요?
답변
모바일 결제 수단이며, 카카오페이 어플을 핸드폰에 설치하셔서 결제에 사용할 카드를 등록해놓으시면 됩니다. 결제 방법은 결제 시 안내가 됩니다.
질문
주문/결제/취소
페이코 간편결제가 무엇인가요?
답변
페이코에서 제공하는 서비스로 결제 시 미리 등록한 비밀번호만 입력하면 바로 결제가 가능한 결제 서비스입니다. 간편결제의 경우 레인보우샵 계정과 페이코 계정의 혜택을 한 번에 누리실 수 있으며 기존 페이코에 가입이 되어 있으시다면, 홈페이지 가입 절차 없이 결제도 가능합니다.
질문
주문/결제/취소
비회원도 주문할 수 있나요?
답변
비회원도 주문할 수 있습니다 비회원 주문 시 주문자 이름 및 주문 번호를 기억해두셔야 배송조회서비스 확인이 가능합니다. 단, 포인트 적립 및 레인보우샵 멤버쉽 제도를 이용하실 수 없으므로 회원가입 후 주문을 권장해드립니다.
질문
주문/결제/취소
주문한 내용을 확인하고 싶어요
답변
고객님의 주문내역은 홈페이지 상단 오른쪽 "ORDER" 에서 확인할 수 있습니다.
질문
회원정보/멤버쉽
멤버십 등급은 어떻게 반영되나요?
답변
멤버십 등급은 매월 1일, 최근 6개월 내 배송 완료된 주문건의 실 결제 금액을 기준으로 자동 반영됩니다. 실 결제금액은 [고객 실결제금액 + 예치금 사용액 + 적립금 사용액 + 배송비]를 기준으로 하며 할인금액(쿠폰, 그룹할인)은 제외됩니다.
질문
배송
택배회사는 어디를 이용하나요?
답변
제품은 CJ 대한통운을 통해 안전하게 배송됩니다.
질문
배송
묶음배송이 가능한가요?
답변
수취인명, 수취주소, 수취연락처가 동일하면 제품이 묶음배송됩니다.
질문
배송
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2 ~ 3일 (휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 산간 도서지방 등 일부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
질문
회원정보/멤버쉽
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 아이디 옆에 탈퇴버튼을 클릭하시면 간략한 절차를 거쳐 탈퇴요청 처리 됩니다. 1) 레인보우샵 사이트 및 적립급 등 통합정보의 모든 정보가 소멸됩니다. 2) 삭제된 적립금은 재가입 시 복구되지 않습니다. 3) 회원탈퇴 후 같은 아이디 재가입이 불가하오니 유의부탁드립니다. 4) 고객님의 정보는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 볍률에의거하여 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.
질문
회원정보/멤버쉽
적립금은 어떻게 사용할 수있나요?
답변
적립금은 5,000원부터 사용이 가능하며, 구매 시 5%가 적립 가능합니다. 배송비는 결제할 수 없습니다.
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