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질문/답변
질문
회원정보/멤버쉽
적립금은 사용기한이 있나요?
답변
적립금은 적립일 기준 6개월 간 적립금 미사용 시 자동소멸됩니다.
질문
기타
고객센터 상담시간은 몇시부터 몇시인가요?
답변
고객 상담시간은 평일 월 ~ 금 10:00 ~ 17:00 이며, 점심시간 12:30 ~ 14:00 입니다 토/일/공휴일(대체휴무일)은 휴무입니다.
질문
정기배송
정기배송이란 무엇인가요?
답변
매번 주기적으로 번거롭게 구매하는 레인보우샵 제품을 클릭 한번! 한번의 결제로 3/6개월동안 무료배송으로 엄선된 제품, 당월 제조된 제품을 바로 받아보실 수 있는 맞춤형 쇼핑 서비스입니다. ▶ 정기배송 서비스 신청 방법: -배송상품: 엄선된 best 제품 -배송시기: 매월 둘째주/넷째주 수요일 -배송비: 무료배송
질문
정기배송
정기배송 상품의 배송일을 변경하고 싶어요! 언제까지 변경 가능한가요?
답변
배송일자 변경은 신청 후 첫 배송 7일 전까지 변경 가능하십니다. 1:1 게시판 혹은 레인보우샵 고객센터 070-4334-4334로 문의주세요
질문
정기배송
정기배송에 할인쿠폰 사용 가능한가요? 매월 사은품 증정 이벤트와 중복으로 받을 수 있나요?
답변
정기배송 상품의 경우 할인율이 적용된 가격으로 쿠폰 및 적립금 적립, 매월 사은품 이벤트와 중복해택을 받으실 수 없습니다. 단 결제시 적립금 사용은 가능합니다.
질문
정기배송
2개 이상의 정기구매 상품을 동시에 신청할 수 있나요? 2개 이상 신청시 추가 해택은 없나요?
답변
2개 이상의 정기구매 상품 구매가능합니다. 이때 추가적으로 드리는 해택은 없으나 정기배송시 드리는 사은품은 중복으로 지급됩니다.
질문
정기배송
정기구매를 하고 싶습니다. 비회원으로 주문할 수도 있나요?
답변
죄송하지만 비회원은 주문하실 수 없으며 회원가입 후 이용하실 수 있습니다. 정기배송의 경우 매달 배송되는 제품으로 결제 및 환불 시 개인정보 확인 및 동의가 필요한 부분입니다. 회원 가입시 최소한의 정보(성별,이름,연락처,이메일 주소)만 수집하니 양해 부탁드립니다.
질문
정기배송
배송비는 어떻게 되나요?
답변
정기배송의 경우 고객님께서 주문하신 주기에 맞춰 무료배송드립니다.
질문
정기배송
정기배송을 중도 해지할 경우 환불은 어떻게 되나요?
답변
중도 해지시 이전 배송된 제품을 정상가로 적용하여 (홈페이지 기준) 해당금액을 제외한 차액을 환불해드립니다. 단 정기배송 기간의 2/3 기간 이용시 환불이 어렵습니다.( ex 6개월 신청시 4개월 이상 서비스를 이용 후 중도해지 불가) 보다 원활한 서비스가 될 수 있도록 고객님의 양해부탁드립니다. 1:1 게시판 혹은 레인보우샵 고객센터 070-4334-4334로 문의주세요
질문
반품/교환/환불
취소/교환/반품은 어떻게 하나요?
답변
취소/교환은 [ 로그인 > ORDER > 주문상세 조회> 주문상품 정보에서 교환 취소 버튼 클릭]를 통해 직접 신청하시거나 쇼핑몰 고객센터 1:1상담이나 고객센터(070-4334-4334)에 전화해 주세요. 반품은 배송 완료 후 주문내역에서 확인 하실 수 있습니다.
질문
기타
이벤트 당첨자 확인은 어떻게 하죠?
답변
각 이벤트의 종류에 따라 전체 공지사항 및 커뮤니티 공지사항에서 당첨자 확인이 가능하십니다. 1) 홈페이지 이벤트 당첨자 확인 홈페이지 왼쪽 상단 notice를 확인해주시기 바랍니다. 2) 서포터즈 / 체험단 / 베스트 후기 당첨자 확인 시 홈페이지 오른쪽 상단 커뮤니티 들어오셔서 커뮤니티공지를 확인하여 각 이벤트 당첨자를 확인해주시기 바랍니다.
질문
기타
무료샘플은 어떻게 신청하나요?
답변
무료 샘플은 홈페이지 하단 이벤트에서 '무료샘플 신청하기'를 통해 신청이 가능하며, 다른 제품 구매 시, 함께 사용이 가능합니다. 샘플은 1인당 1회 만 신청이 가능하며, 배송비 2,500원을 별도로 지불해주셔야합니다. (*타 이벤트와 중복되지않는 부분입니다.)
질문
회원정보/멤버쉽
신규가입 혜택은 무엇이 있나요?
답변
신규가입 시 적립금 및 무료배송쿠폰이 지급됩니다. 무료배송쿠폰 및 적립금은 15일 이내에 사용가능하십니다.
질문
회원정보/멤버쉽
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요
답변
로그인 페이지에 아이디 / 비밀번호 찾기를 통해 확인해주세요
질문
회원정보/멤버쉽
개인정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
답변
홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 수정 아이콘을 클릭 후 비밀번호를 입력하시면 수정하실 수 있습니다.
질문
회원정보/멤버쉽
생일쿠폰은 언제 발급되나요?
답변
생일쿠폰은 최근 1년간 구매고객 혹은 1년간 신규회원을 대상으로 발급됩니다. 생일 4일전 ~ 생일 후 5일 이용한 쿠폰을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
질문
회원정보/멤버쉽
회원아이디를 변경할 수 있나요?
답변
한번 가입된 회원 아이디는 변경할 수 없습니다.
질문
회원정보/멤버쉽
회원등급 확인은 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 로그인 후 마이페이지를 클릭해주세요 마이페이지 중앙에 보여지는 알파벳이 고객님의 등급입니다. 회원등급에 따른 확인은 고객님의 등급을 클릭하시면 멤버쉽에 대한 안내가 나옵니다.
질문
반품/교환/환불
배송된 제품에 하자가 있는 경우 어떻게 하나요?
답변
1:1 고객 문의 혹은 고객센터(070-4334-4334)로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다
질문
반품/교환/환불
환불은 어떻게 받나요
답변
결제 유형에 따라 환불소요기간은 다음과 같습니다 1) 카드결제 : 카드배출 취소는 즉시접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3 ~ 7일 소요될 수 있습니다 2) 무통장 환불 : 반품 접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1 ~ 2일 이내에 환불을 받으 실 수 있습니다. ( 단, 주말, 공휴일은 제외됩니다) 3) 포인트 : 주문 시 사용한 포인트는 즉지 돌려드립니다. 4) 할인쿠폰 : 쿠폰 사용 후 주문최소 / 반품 / 환불의 경우 할인쿠폰을 즉시 재 발급해드립니다.
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