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FAQ

질문/답변
질문
반품/교환/환불
반품 가능한 기준은 어떻게 되나요?
답변
반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내에 가능하며, 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 겨우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.
질문
반품/교환/환불
반품비 부담은 누가 하나요
답변
상품불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료 입니다, 단, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비는 고객 부담이오니 신중한 결정부탁드립니다
질문
반품/교환/환불
반품신청을 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 로그인 후 마이페이지에서 반품 신청 가능합니다. 접수일로 2~3일 이내 기사님께서 방문하셔서 제품을 회수해 가십니다.
질문
배송
당일배송 되나요?
답변
평일 오후 14시 이전 결제 완료 시 당일출고 되며, 출고일로부터 1~2일 정도의 배송기간이 소요됩니다 ( 지역별 택배 물량에 따라 차이가 있을 수 있습니다) 단, 할인행사 진행 시 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다
질문
배송
배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
답변
배송사고가 발생했을 경우 배송사고의 원인을 제공한 자가 책임을 지도록 되어 있습니다. 1) 택배사 책임으로 인정되는 경우 - 상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우 2) 레인보우샵의 책임으로 인정되는 경우 - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우 - 이용자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우 - 택배사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우 - 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우 3) 이용자의 책임으로 인정되는 경우 - 수취지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우 - 파손사고 접수 시 배당 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우 - 상품 수령 후 5일 이내에 반품요청이 없었을 경우 상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품을 배달 당시 그대로 보관해주셔야(포장 박스까지 그대로) 배상 처리에 도움이 됩니다. 보다 자세한 내용에 대해 문의를 원하시면 MY PAGE > 1:1문의하기를 통해 해당 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
질문
배송
왜 운송장 번호가 추척이 되지 않나요?
답변
당일 출고 후에 운송장번호를 바로 입력해 놓으나, 간혹 고객님들 께서 배송추적 버튼을 눌러보신 후 택배 확인이 되지 않는다고 문의해 오시는 경우가 있습니다. 당일 출고 후 택배사에서 전산작업이 바로바로 진행되지 않고 오후 6시 이후 일괄 진행되는 관계로 송장번호 추적은 오후 6시 이후에 확인이 되는 경우가 종종 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다. 운송장 번호가 입력되어 있을 경우엔 2~3일 이내에 제품 수령 가능하신 상태입니다. 운송장 번호 입력 후 익일 후엔, 바로 인터넷 상에서 확인 가능합니다.
질문
배송
배송비는 얼마인가요?
답변
기본 배송료 2,500원을 부담해야하며 제주도 및 도서산간 등 국내 일부 지역에 따라 배송 요금이 추가 발생할 수 있습니다. 해외배송은 배송 불가능하오니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
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